1. 旅行社业危中求机的突围案例：以同程为例
除夕开完会以后，整个旅游行业进入冰封期，所有的旅游团叫停，但我觉得这是对的，同时一个企业应该承担社会责任，所以我们宣布启动了2亿元的危机保障金，为用户退掉了上千万单的业务。客服人员在家开通上千个坐席，春节期间每天加班13个小时，就是为了保障用户的安全。但是大家心里都没底，到底旅游行业接下来怎么走？
除夕之后，我们陆续又讨论了几次，决定主动跨界合作，让旅游板块三四千个销售人员与咪店合作卖各种生活用品，初七开始全员培训，因为没有一对几千的会议设施，干脆就在抖音上培训，从初八开始卖平台的商品，到现在一晃已经初二十了。
转型在一夜之间完成，迅速实现了一千万的销售收入；我们已经形成自己的战略方队，同程生活卖菜卖生鲜，与咪店合作卖日常用品，还有一个旗下的团队售卖防疫用品及其他生活用品。
到现在，同程生活的销售量同比增长了若干倍，现在有我们同程旅游的销售，再加上中国10万个宝妈卖菜。卖防疫用品的是我们上市公司BU底下的小BU，总共30个人，主动突击转型，很快就形成了产业链和供求端关系，一天达到几千单的售卖。
疫情当前，我们到底能不能过这一关？我真不知道。能打多少分？我觉得勉强及格。
旅游是深扎供应链的，我们做这些只是暂时的自救措施，最后公司的价值不能靠卖84消毒液来提高，但是有一条很清楚：疫情期间，绝对不能让团队懈怠下来，哪怕没事儿也要找点事儿。
员工长时间不干活，团队的战斗力就会下降，再重新回到工作岗位就要花更长的时间调整，一旦调整时间过长就会落后于竞争对手，所以绝对不能让团队懈怠，要振奋起来，这是非常重要的。
2. 在家工作三板斧
a. 使命感、仪式感、危机感，让团队动起来
我和卖菜的团队讲，现在多送一份菜出去，中国也许就能少一个家庭被感染，我们就为社会做出了一份贡献，这就是使命感；和退单的团队讲，我们今天不能到武汉前线去抛头颅洒热血，那么我们就老老实实的帮用户退单，不仅对公司品牌好，也为用户减少一份焦虑，这就是使命感，使命感能让团队动起来。
但也要适当营造危机感，形成公司生死与共的氛围，这样的话，才能调动员工的积极性和公司同舟共济。此外还得有仪式感，誓师大会、动员大会都可以开，要让团队进入状态，感受到公司已经到了必须同舟共济的时刻。
b. 订目标、追过程、拿结果，让团队跑起来
中国很少有公司能真正实现高效的在家办公，17年前阿里巴巴什么办公协同工具都没有，宽带还是杭州市政府临时给员工装的，但是他们孕育出了淘宝。
任何客户打电话到阿里巴巴，哪怕员工没接，员工的家属接起来都是“你好，阿里巴巴”，公司之前内部的各种斗争、协调、不协调、抢工在非典期间全部烟消云散。所以软件、5G都是外在的，内在的精神才是最核心的。
要把目标给员工定的特别清楚，订目标、追过程，拿结果。我们的做法就是早晨9点开会，所有的人都要露脸，每过一个小时做各种各样的KPI业绩播报，当天晚上就发奖状。
c. 早启动、晚分享、多奖惩，让团队兴奋起来
大家现在的核心应该就是焦虑，人开不了工怎么办？我们现在就是明确告诉大家，从早上9点拼到晚上8点，在家里工作，营收公司给大家想办法，卖菜、卖84消毒液一天就把供应链接上来，卖多少就看大家的本事，研发部门就把各种各样的接口全部开发出来。这样基本上就解决了大家的开工问题。
3. 停业中服务业危机中可以做的事
振奋精神，鼓励员工在家办公，并且巧用三板斧，凝聚人心。没事找事，千万要给同事找事情做，实在没事甚至可以盘点客户。CEO给客户打电话关心一下，把客户拉到群里传递一下正能量，围绕客户做点小事。把供应链打开，转换思维，增加商品种类。
同时，成为Hub很重要，一次疫情可能会让很多的公司死掉，但也有可能让很多的公司出来，成为Hub就会有更多的机会。
多打电话多沟通，和用户建立信任，持续服务，对于旅游企业来说，和用户中断三个月联系是非常可怕的，比赚不到钱更可怕，所以得想尽一切办法和用户保持联系。
如果现金不足，可以用户众筹，供应链众筹，员工持股，现在国家社保不用交了，房租也减免了，总的来说没有什么支出了，这对创业公司来说是一件非常好的事情。
4. 解决现金流问题的6条对策
a. 盘点财务，6个月是起点；
b. 能借就借，把国家政策用足；
c. 股权融资，寒冬中也有希望；
d. 用户众筹，留住客户创价值；
e. 员工持股，生死与共一起拼；
f. 合并出售，卷土重来未可知。
5. 旅游服务业的恢复预测时间表
旅游服务业恢复预测时间表主要还是靠经验预测的，每个行业复苏的机会不一样。
2月12日，天目湖成为全国第一个宣布对医护人员免费的景点。这个时间节点非常巧妙，2月11日发会被人骂，2月14日发的话中国500个A级景区都宣布对医护人员免费了。
所以企业就是这样，不能太早也不能太晚，每一步都要卡好，在整个复苏过程中，旅游行业或者其他服务行业都还有很多机会，这个机会就看你能不能预测恢复的时间，在最合适的时间做事情。
所以说，每一个月，每一个行业，每一个企业，都要有不同的策略。
6. 疫情后10个行业会有大的创业机会
第一，社区生鲜三年内会有机会产生千亿公司，现在十亿人因为疫情被强制隔离在家，也养成了网上买菜的习惯。
第二，中老年线上文娱，包括中老年旅游会有很快的增长，这次疫情会让很多人明白珍惜现在，享受当下，有钱就得花，旅游就会是花钱的其中一方面；中老年线上文娱也是一样，强制隔离迫使很多中老年用户被急剧地线上化。
第三，直播短视频+X，现在上亿用户在家刷抖音，做C端的企业要下点功夫抓住机会。
第四，教育创业，现在全国中小学生都在上网课，所以之后教育创业者再起步时线上+线下会成为一个核心点。
第五，机器人，类似送餐机器人，这次疫情以后，国家政策会更快的推动机器人进入人们的日常生活。
第六，在线问诊，社区医疗会赢来巨大的政策红利，之前互联网医院牌照、社区医院牌照都是比较慢拿到的，之后可能会大幅度放开。
第七，知识付费也有机会诞生10家以上10亿公司，成年人在家闲散太久就会产生惶恐的情绪，很多人都会去自学，所以知识服务平台有非常大的机会。
第八，远程办公，企业服务市场爆发，但是我个人觉得这个市场创业机会不大，因为阿里、腾讯、头条在这里都是重兵布局。
第九，新的员工组织形式会让企业的变革加快，平台化、赋能会成为主流。
第十，社群和私域流量将成为创业生存的基本功。
